|
 |
|
|
| System obsługi klientów |
|
Głównym celem sytemu SOKX (System Obsługi Klientów)
jest wspieranie procesów sprzedaży do klientów operatorów telekomunikacyjnych poprzez m.in. obsługę klientów z uwzględnieniem różnych segmentów klientów (w tym kluczowych, korporacyjnych) i różnych grup produktów; obsługę zamówień; wykonywanie analiz i raportowanie; sprzężenie z innymi systemami z dziedziny OSS.
|
| Cechy systemu |
|
- homogeniczność i integrowalność (używane standardy bazodanowe,
komunikacyjne np. XML, użytkowe - MS Office)
- bezpieczeństwo (użycie sprawdzonych technologii oraz metodologii)
- elastyczność (projekt uwzględniający możliwe zmiany i konfigurowalność
- np. generyczne modele usług)
|
| Funkcjonalność systemu |
|
- analizę sprzedaży, przychodów i aktywności sprzedażowej
- informowanie o rozliczeniach
- kolekcję danych o klientach i przychodach - import i kolekcja danych o płatnikach i przychodach przez nich generowanych
- kontrolę realizacji inwestycji - ewidencja i obsługa planowania oraz realizacji inwestycji prowadzonych w organizacji w celu umożliwienia realizacji zamówień klientów
- obsługę konta klienta
- obsługę procesu sprzedaży do Klientów Biznesowych, Kluczowych, Operatorów
- obsługę procesu sprzedaży pośredniej - obsługa sprzedaży przez Partnerów w zakresie rejestracji zamówień i monitorowania stanu ich realizacji, obsługi projektów sprzedaży
- obsługę zadań i procesów
- obsługę zgłoszeń awarii
- obsługę zleceń - jednolita obsługa zleceń różnych typów (zleceń WT, aktywacji, modyfikacji i deaktywacji usług, itp.)
- przeglądanie konfiguracji konta - celem jest dostarczenie informacji użytkownikowi o aktualnym stanie umów, dostępów i usług świadczonych dla klienta
- rozliczanie sprzedawców
- zarządzanie bazą klientów - administracyjne zarządzanie ewidencją klientów i ich strukturą organizacyjną
|
| Architektura techniczna |
|
System jest zbudowany przy użyciu narzędzi Oracle w tym Oracle Designer i Jdeveloper osadzony na Oracle Database EE v9i oraz Oracle Application Serwer 10g EE. Spośród wykorzystywanych w systemie technologii można wymienić
|
|