System SOKx jest systemem klasy CRM wspierającym obsługę Kluczowych Klientów TP, obsługę Klientów Operatorów TP, szczególnie w zakresie usług LLU, NP, Bitstream, WLR oraz wspierającym sprzedaż do firm – Klientów Biznesowych. Ważną cechą systemu jest możliwość adaptacji do zmieniających się procesów organizacji i zmieniającego się Zintegrowanego Systemu Informatycznego TP, którego SOKx jest elementem.
Główne funkcje systemu to:
- zarządzanie informacją o Kliencie,
- zarządzanie kontem Klienta,
- zarządzanie kontaktami z Klientem,
- zarządzanie bazą Klientów,
- obsługa struktur sprzedażowych,
- wsparcie bezpośrednich procesów sprzedażowych, wsparcie sprzedaży pośredniej, rozliczanie sprzedawców,
- obsługa zadań i procesów,
- analiza sprzedaży, przychodów i aktywności sprzedażowej,
- zarządzanie zamówieniami,
- zarządzanie zgłoszeniami i reklamacjami,
- kontrola realizacji inwestycji.
W chwili obecnej system jest zintegrowany z głównymi systemami informatycznymi TP za pośrednictwem platformy EAI oraz bezpośrednio z mniej krytycznymi aplikacjami za pomocą web serwisów. Mechanizmy integracji spełniają wszystkie współczesne standardy.
System SOKx wykonany jest w technologii wielowarstwowej z wykorzystaniem następujących technologii i narzędzi: PL SQL, J2EE, JSP, Oracle ADF 11g, AQ, XML, XSL, Oracle Designer, JDeveloper, Oracle Forms.
System pracuje w środowiskach serwerów bazy danych Oracle 11g Enterprise Edition, serwerów aplikacji Oracle Internet Application Serwer 10i Enterprise Edition i Oracle Weblogic 11g.
Wdrożenie:
- Telekomunikacja Polska S.A.
